电销培训手册

电销话术手册

电销的核心目标只有一个：加上微信。介绍自己是谁、做什么的，留下印象，约好后续——其余的交给微信跟进和老板面谈来完成。

目录

  1. 电销的完整链路
  2. 电话核心目标：加微信
  3. 开场话术
  4. 常见拒绝的接话
  5. 收尾：加微信的说法
  6. 微信跟进模板
  7. 跟进节奏 & 推进面谈
1 电销的完整链路

电销不是一通电话就要成交，是整个链路里的第一步——打通认知、拿到微信。

电销负责
电话外呼
介绍自己是谁
拿到微信
→
电销负责
微信持续跟进
发案例资料
建立信任感
→
老板负责
约见面 / 视频
演示测试
深度沟通
→
成交
签单
方案确认
合同签署
电销只需要做好这三件事
  • 让对方知道我们是谁、做什么的。苏州溪行信息科技，专门帮外贸企业做独立站的。
  • 让对方觉得有一点点相关。不需要说很多，一句话引起好奇就够了。
  • 加上微信。这是这通电话唯一的 KPI。
2 电话核心目标：加微信

电话里不需要把产品讲清楚，也不需要处理所有疑问。聊得越深，越容易被当场拒绝。把细节留给微信和面谈。

判断标准 这通电话成功了吗？——对方加了微信 = 成功。对方说"有需要联系你"但没加微信 = 没成功，要想办法补救。
常见误区 在电话里花五分钟解释 PageSpeed、讲网站结构、对比 Elementor……客户根本没耐心听完，而且听完了也不一定记住。这些内容留到微信发资料、或者老板见面时演示，效果更好。
3 开场话术

开场目标：20 秒内说清楚我们是谁、做什么，再抛一句话引起好奇，然后问能不能加微信。

标准版 适合大多数情况
电话 通用开场
我 您好，请问是 XX 公司的负责人吗？我是苏州溪行信息科技的 XX，我们专门帮外贸工厂和外贸公司做 Google 外贸独立站的。我们做的网站在 Google 的评分上比较有优势，很多客户做完之后询盘都有提升。我想加一下您微信，把我们的案例发给您看看，方便吗？
说完就等对方反应，不要继续说了。他愿意加就加，他问问题就回答，他说不需要再接话。
简短版 对方接了但明显在忙、语气不耐烦
电话 快速版 · 10 秒
我 您好，我是苏州溪行的，帮外贸企业做独立站的，不打扰您，加个微信我把资料发给您看看，这个号可以加吗？
感觉对方要挂就直接提加微信，简短有效，不拖。
有钩子版 提前测好对方网站分数（推荐）
电话 带数据 · 更有说服力
我 您好，我是苏州溪行的，帮外贸企业做独立站的。我之前用 Google 的工具测了一下您们网站，移动端分数是 XX 分，这个对询盘有一定影响。我想加个微信把测试报告发给您，您有时间可以看看，方便吗？
打电话前在 pagespeed.web.dev 测好分数，有具体数字更容易引起对方注意。
4 常见拒绝的接话

被拒绝之后的目标还是一样：争取加上微信，加不上就留个好印象，干净收场。

拒绝 1 "不需要" / "有了"
拒绝处理
客户 不需要，我们有网站了。
我 好的，没关系。那我加个微信，把我们做的案例发给您，以后如果有需要可以参考一下，就不打扰您了，这个号可以加吗？
不争辩，换一个低门槛理由——"备用参考"的压力比"想换你的网站"小得多。
拒绝 2 "忙，没空"
拒绝处理
客户 忙，没时间。
我 好的，不打扰您，加个微信我发资料给您，您空了看一下就好，这个号能加吗？
拒绝 3 "发邮件过来" / "发资料"
拒绝处理
客户 你把资料发过来吧。
我 好的，微信发更方便，案例图也看得清楚，您微信是这个手机号吗？我加一下。
尽量引导加微信而不是发邮件——邮件很容易被遗忘，微信跟进更方便。
拒绝 4 明确拒绝，不想加
拒绝处理
客户 不用了，不感兴趣。
我 好的，没关系，打扰您了。祝您生意顺利，有需要的话欢迎联系我们，再见。
干脆收场，不留坏印象。说不定过段时间他有需要，会想起来联系。
5 收尾：加微信的说法

不管聊到哪一步，结尾都要往"加微信"引。以下几种说法可以根据对话进度选用：

通用说法
加个微信，我把我们的案例发给您看看，这个号能加吗？
有网站分数时
我把测试报告发微信给您，图片看得更清楚，您微信是这个手机号吗？
对方说有需要再联系时
好的，我先加您微信，以后联系也方便，这个号可以吗？
对方问多少钱时
价格要看具体需求，加个微信我把方案和价格发给您，您参考一下，这个号能加吗？
6 微信跟进模板

加上微信后，第一条消息在 30 分钟内发出，趁热打铁。

第一条消息 刚加上微信后发
发送内容
XX 总您好，我是溪行的 XX，刚才电话打扰了 😊

我们是苏州溪行信息科技，专门帮外贸企业做 Google 独立站的，做出来的网站 Google 评分比较高，对 SEO 和广告转化都有帮助。

这是我们做的一些案例 [图片/链接]，您有空的时候可以看一下，有兴趣的话我们可以约时间详细聊聊。
带网站测试报告 如果提前测了对方网站
发送内容
XX 总您好，我是溪行的 XX 😊

这是我用 Google 官方工具测的您网站报告 [截图]，移动端 XX 分，分数偏低的话对询盘转化有影响。

我们帮客户重做之后一般能做到 90 分以上，您有兴趣的话可以了解一下，我们可以约时间给您看一下对比效果。
隔几天跟进 对方没有回复时
发送内容
XX 总，打扰一下，上次发的案例不知道您有没有时间看。

最近帮一家做 [行业] 的外贸客户重新做了网站，Google 移动端从 XX 分做到了 9X 分，他们说询盘明显多了。

您有兴趣的话我安排我们负责人跟您详细聊一聊，就半个小时，方便吗？
7 跟进节奏 & 推进面谈

微信跟进节奏

当天
加上微信后 30 分钟内发第一条消息 发公司介绍 + 案例图，如果有对方网站的测试报告一起发
第 3 天
没有回复的，发一个新客户案例 换个角度勾起兴趣，不要重复第一条内容
第 7 天
尝试推进"约老板聊聊" 说明只需要半小时，线上线下都可以
第 14 天
还没有反应的放入长线跟进 每隔半个月发一次，保持存在感，等客户时机成熟

推进老板约面谈的说法

微信 推进面谈
我 XX 总，您看了案例之后有没有兴趣进一步了解一下？我们负责人可以当面给您演示一下，用 Google 的工具当场测您的网站和我们做的网站，差距一目了然，大概就半个小时，您看什么时间方便？
推面谈时要给对方一个具体的画面感——"当场测给您看、半个小时"，比"想跟您聊聊"更容易答应。
记住这一条 你的工作做好了，老板见面时效果才好。你的任务是让对方对我们有印象、有一点兴趣——剩下的让老板来收。不要在微信里把所有问题都答完，有问题留到见面说更好。